Política de envío

📦 Política de Envíos — CASAKO TRAIL®

Última actualización: 14 de septiembre de 2025

1. Alcance y proveedor logístico

Todos los despachos de CASAKO TRAIL® se gestionan mediante Fulfillment by Blue Express, nuestro proveedor logístico encargado de:

  • Almacenaje
  • Preparación de pedidos
  • Entrega al cliente

La integración con Blue Express permite generar guías y seguimiento automáticos una vez que su pedido es procesado.

2. Información antes de comprar

Antes de confirmar su compra, usted verá:

  • Precio final del producto (con impuestos incluidos)
  • Costo de despacho desglosado
  • Tiempos estimados de entrega
  • Disponibilidad de stock

Esta información es obligatoria conforme al Reglamento de Comercio Electrónico chileno.

3. Plazos estimados de preparación y entrega

Preparación (pick & pack):
Los pedidos se preparan en la bodega de Blue Express según lo indicado en la página del producto o en el correo de confirmación.

Entrega estimada:

  • Santiago: ~24 horas
  • Regiones: ~48 horas

⚠ Nota: Los plazos son estimativos y pueden variar por causas externas (fuerza mayor, congestión logística, aduanas, etc.).

4. Costos, impuestos y aduanas

  • El costo de despacho y los impuestos se muestran desglosados en el checkout antes del pago.
  • Si en el futuro ofrecemos envíos internacionales, se informará sobre aranceles, impuestos y quién asume esos costos.

5. Seguimiento y notificaciones

  • Tras el despacho, recibirá un correo con el número de guía y el enlace de seguimiento proporcionado por Blue Express.
  • Podrá seguir su pedido en línea en la plataforma del transportista.

6. Transferencia de riesgo y responsabilidad

  • CASAKO TRAIL® coordina la entrega con Blue Express.
  • Desde la entrega del paquete al transportista, la logística se rige por los Términos y Condiciones de Blue Express.
  • CASAKO TRAIL® asume responsabilidad frente al consumidor según la Ley del Consumidor y colaborará en toda gestión con el transportista.

7. Paquetes no entregados / no reclamados

  • Si Blue Express no logra la entrega, se aplican sus reglas de reintento y almacenamiento.
  • Si el paquete queda como “no reclamado”, CASAKO TRAIL® se contactará para acordar reenvío o devolución.
  • Los costos de reexpedición o almacenamiento podrán correr por cuenta del cliente si la causa es imputable al consumidor.

8. Recepción con daños, faltantes o producto equivocado

Si su pedido llega dañado, con faltantes o distinto a lo solicitado:

  • Enviar correo a contacto@casako.cl dentro de 24–72 horas desde la recepción, indicando:
  • Número de pedido
  • Número de guía
  • Fotografías del embalaje y producto afectado
  • Conservar embalaje y comprobantes hasta indicación contraria.
  • CASAKO TRAIL® validará y coordinará la gestión del reclamo con Blue Express.

9. Derecho de retracto y devoluciones por gusto

  • Puede ejercer su derecho de retracto dentro de 10 días corridos desde la recepción, salvo excepciones legales.
  • Para hacerlo, escriba a contacto@casako.cl con su número de pedido; recibirá instrucciones para la devolución.
  • El producto debe devolverse sin uso, con etiquetas y embalaje original.
  • Los costos de retorno se indican en el checkout y sección de devoluciones.

10. Reembolsos — plazos y método

  • Los reembolsos se realizarán por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo distinto.
  • El reembolso se efectuará antes de 45 días desde la comunicación válida del retracto o aceptación de la devolución.

11. Seguros y valor declarado

  • Si desea asegurar su envío por un valor superior al estándar, contáctenos antes de la compra en contacto@casako.cl para evaluar opciones con Blue Express.

12. Fuerza mayor y eventos extraordinarios

Retrasos por causas de fuerza mayor (clima extremo, problemas de transporte, aduanas, fallas de sistemas externos, etc.) podrán afectar los plazos de entrega.

  • CASAKO TRAIL® informará oportunamente y propondrá alternativas razonables conforme a la normativa de protección al consumidor.

13. Reclamaciones y contacto

Para consultas, reclamos o procedimientos de devolución y reembolso:

  • Escribir a contacto@casako.cl
  • Incluir número de pedido, número de guía y evidencia del problema
  • CASAKO TRAIL® coordinará el caso con Blue Express cuando corresponda.

14. Legislación aplicable y derechos del consumidor

  • Esta política se ajusta a la Ley N°19.496 (Ley del Consumidor) y al Reglamento de Comercio Electrónico.
  • Derechos: retracto, garantía legal y demás reconocidos por la normativa chilena.

15. Cambios a esta Política

CASAKO TRAIL® puede actualizar esta política por motivos operativos o legales.

  • La versión vigente estará siempre publicada en nuestro sitio con la fecha de Última actualización.

Datos de contacto de CosaKo®

  • Correo: contacto@casako.cl
  • Dirección comercial: Las Bellotas 199, Of. 62, Providencia, Santiago de Chile